Στη λειτουργία των λαϊκών αγορών, που εν μέσω πανδημίας προκάλεσε άγχος και προβληματισμό στους πολίτες λόγω του συνωστισμού που σημειώνονταν, αλλά και στην όχληση από τα κουνούπια, επικεντρώθηκε η πλειοψηφία των παραπόνων και καταγγελιών που δέχθηκε το 2020 ο Συμπαραστάτης του Πολίτη και της Επιχείρησης της περιφέρειας Κεντρικής Μακεδονίας.

Εντύπωση μάλιστα προκαλεί το γεγονός ότι οι περισσότερες καταγγελίες, τα παράπονα και οι αναφορές προήλθαν από την Περιφερειακή Ενότητα Θεσσαλονίκης, ενώ πολύ λιγότερες ήταν από τις υπόλοιπες έξι. Επίσης είναι αξιοσημείωτο ότι από τη Χαλκιδική οι καταγγελίες δεν προήλθαν από τους πολίτες που ζουν μόνιμα στην περιοχή, αλλά από Θεσσαλονικείς που μεταβαίνουν εκεί για τις διακοπές τους.

Τα στοιχεία αυτά παρουσίασε η Συμπαραστάτης του Πολίτη και της Επιχείρησης, Νιόβη Παυλίδου, κατά τον πρόσφατο απολογισμό πεπραγμένων της διοίκησης της περιφέρειας Κεντρικής Μακεδονίας. Αναφερόμενη στο πρώτο σκέλος των καταγγελιών – παραπόνων που αφορούσαν στις λαϊκές αγορές, τόνισε ότι η πίεση που ασκούνταν από το πρώτο κύμα της πανδημίας ήταν μεγάλη και για το λόγο αυτό, όπως είπε «κατατέθηκαν ουσιαστικές προτάσεις για τη βελτίωση της λειτουργίας των λαϊκών αγορών και τις στείλαμε στον περιφερειάρχη». Το ίδιο, όπως σημείωσε η κ. Παυλίδου, έγινε και με το πρόγραμμα καταπολέμησης κουνουπιών στην αρχή του καλοκαιριού.

«Την περίοδο του καλοκαιριού με την έναρξη του τουρισμού είναι αλήθεια ότι καλλιεργήθηκαν πολλές προσδοκίες, οπότε το θέμα της όχλησης των κουνουπιών και ο περιορισμός της ήταν μείζον ζήτημα και για αυτό καταγράφηκαν πολλά παράπονα» ανέφερε η Συμπαραστάτης του Πολίτη και της Επιχείρησης στην ΠΚΜ.

Η τηλεργασία η τρίτη κατηγορία παραπόνων

Τρίτη κατηγορία παραπόνων και καταγγελιών από τους πολίτες προς το Συμπαραστάτη αφορά στο ζήτημα της τηλεργασία, μέτρο που επιβλήθηκε εξαρχής για τον περιορισμό της πανδημίας.

Όπως τόνισε η κ. Παυλίδου «δεν εξυπηρετούνταν οι πολίτες με αποτέλεσμα να πληθαίνουν οι αναφορές στις οποίες έλεγαν ‘δεν βρίσκουμε κανέναν να μας απαντήσει’. Αυτό το παράπονο δεν ήταν, βέβαια, πρόβλημα μόνο της περιφέρειας, ήταν όλου του δημόσιου τομέα ο οποίος δεν ήταν έτοιμος να λειτουργήσει σε καθεστώς τηλεεργασίας και έπρεπε να εξηγούμε διαρκώς στους πολίτες τι γίνεται και γιατί δεν γίνεται και γιατί δεν βρίσκουν κάποιον να τους απαντήσει».

Η ίδια εξήγησε είναι αναγκαίο να εξεταστούν τα ζητήματα της εξυπηρέτησης του πολίτη με ευγένεια, των κινήσεων που μπορούν να γίνουν για τη βελτίωση της κατάστασης και της παροχής ψηφιακών υπηρεσιών γενικότερα. Κρίνει σκόπιμο να προσεχθούν πολύ περισσότερο οι ψηφιακές υπηρεσίες που παρέχονται στους πολίτες, γιατί όπως είπε, η Συμπαραστάτης του Πολίτη, «δεν αρκεί μόνο να κάνουμε ένα έντυπο και να το ‘ανεβάσουμε’ στη σελίδα. Θα πρέπει ο πολίτης να μπορεί να το βρίσκει εύκολα, να το κατεβάζει και να το συμπληρώνει. Ο ψηφιακός αναλφαβητισμός υπάρχει. Όλοι οι πολίτες δεν έχουν τις ίδιες δυνατότητες και την ίδια εξοικείωση με τα ψηφιακά μέσα και εμείς θα πρέπει πάρα πολύ να προσέξουμε αυτό το σημείο».

Επιφυλακτικοί προς το παρόν οι πολίτες

Υπενθυμίζεται ότι ο θεσμός του Συμπαραστάτη του Πολίτη και της Επιχείρησης στην ΠΚΜ συμπλήρωσε ένα χρόνο λειτουργίας, ενώ κύριο χαρακτηριστικό της χρονιάς που πέρασε ήταν η διστακτικότητα των πολιτών για τον θεσμό, Κατά την κ. Παυλίδου «είναι πολύ δύσκολο ο πολίτης να δώσει τα πλήρη στοιχεία του, όπως απαιτεί ο νόμος, δηλαδή το όνομά του, τον αριθμό του τηλεφώνου του, τη διεύθυνση κατοικίας του και μετά να καταθέσει συγκεκριμένα ένα αίτημα για το οποίο βέβαια θα έχει ένα παράπονο από την περιφερειακή διοίκηση».

Ωστόσο είπε πως όλα αυτά έχουν ληφθεί σοβαρά υπόψη και η ΠΚΜ καταβάλει προσπάθεια για την όσο το δυνατόν καλύτερη εξυπηρέτηση του πολίτη, προκειμένου να αισθανθεί περισσότερη εμπιστοσύνη σε αυτόν τον καινούριο θεσμό.

/////////