Συχνά, οι επιβάτες έχουν παράπονα από την κατάσταση των στάσεων αστικής συγκοινωνίας, όπως έλλειψη στεγάστρων, φθορές κ.λπ. και απευθύνονται στους συγκοινωνιακούς φορείς, που όμως δεν έχουν καμία απολύτως αρμοδιότητα!

Σύμφωνα με επίσημη ανακοίνωση των ΚΤΕΛ Θεσσαλονίκης, οι εκτελεστικοί φορείς συγκοινωνίας, όπως είναι τα ΚΤΕΛ και ο ΟΑΣΘ δεν έχουν ΚΑΜΙΑ αρμοδιότητα επί των στάσεων. Οι στάσεις κατασκευάζονται και συντηρούνται από τον οικείο Δήμο και εποπτεύονται από τον αρμόδιο φορέα, που είναι ο Οργανισμός Συγκοινωνιακού Έργου Θεσσαλονίκης (ΟΣΕΘ), με:

url > http://oseth.com.gr/
e-mail > info@oseth.com.gr 
Τηλ. 2310-483070 και για άμεση επικοινωνία για θέματα αστικών συγκοινωνιών με λεωφορεία: Στην ηλεκτρονική διεύθυνση bushelp@oseth.com.gr μπορούν οι μετακινούμενοι με τις αστικές συγκοινωνίες να στέλνουν τα μηνύματά τους στον Οργανισμό, με στόχο την καλύτερη εκτέλεση του συγκοινωνιακού έργου στο νομό.